易容美咨媒体与上芳颜胡镱女士的访谈

胡镱（女士）

易容美咨商业联盟会执行会长助理

易容美咨品牌市场运营总教练

上芳颜品牌管理运营总教练

上芳颜品牌创始人监管总助

QUESTION1

记者：您觉得目前美业门店市场的竞争是什么呢？

胡总：我觉得现在门店普遍的现象就是留客率低，美容师流失率大，就是生意太差了。

QUESTION2

记者：咱们平时给门店客户是怎么解决这些问题的呢？

胡总：我们是先帮助门店拓新客户，拓新客的方法可以是地推、抖音、美团、社群等等，就是线上和线下拓客留客。

第2步我们会设计一套可行有效的体验卡把客户留下来，客户通过买了这个体验卡以后，把他留在这个就是店里，留在店里以后，我们就可以有机会给他去做升单，我们会给门店设计下一步。

第3步就是设计锁客卡，这个锁客卡的内容要让客户觉得值，很心动想买。当然这个过程当中我们也会去帮店家，教他们留客的方式方法。策略的话术都会去教到门店。

让客户觉得我们这里的这个服务品质都很好了以后。接下来我们就有机会升单了。

QUESTION3

记者：咱们公司在美业的上游又为整个美业客户起到了哪些关键性的帮助呢？

胡总：我们公司专注孵化、培训和教育这个板块。

都说三流的公司是做产品，二流的公司做服务。一流的公司做文化。

我们公司和其他的公司相比起来更多提升认知，提升他们对美业的一个认知，对这个行业的一个认知。因为我们这个行业门店的老板，他是来自于不同层面的，认知不同，他拿到的机会也会不同。

QUESTION4

记者：您觉得公司目前的正在执行的转型方案对门店有哪些改变呢？

胡总：第一个就是提升门店的进店率。

第二个让美容师有事情干，美容师会主动去邀约，因为我们这个新模式对于客户来说，他觉得在这里服务很好，产品很好，环境很好，而且价格也很实惠，就是客户特别想要的。

对于我们美容师来说简单轻松。他没有销售这个环节。因为我们产品的价格都是透明的。美容师后期就挣这个手工费。

第三是顾客也愿意转介绍。这样对于我们老板来说产品的出货率也高，流动性就很快，他翻盘的机会就会很多。

我们打造的就是人人都能养生，人人都能护肤、都能做得起美容，做得起养生。就现在就是全民化养生保健、护肤。所以价格是比较透明的，价格也是很实惠的，人人都消费得起。